Copilot Studio (voorheen Power Virtual Agents) maakt low-code agents mogelijk die in Teams of als web-bot leven. Voor HR-FAQ, inkoop-portaal of IT-servicedesk een sterk patroon. Wat een freelance AI consultant productie-klaar oplevert.
Knowledge sources connecteren
SharePoint-sites, public web URLs, Dataverse-tabellen of een eigen API. Per knowledge source citation-instellingen aan zodat de agent altijd bron noemt. Te veel sources verwart de retrieval; we kiezen drie tot vijf scherpe bronnen per agent.
Topics versus generative answers
Voor frequent voorkomende vragen: scripted topics met vaste flow. Voor variabele vragen: generative answers op de knowledge sources. De combinatie geeft betrouwbare antwoorden op de top-20 vragen plus dekking op de longtail.
Actions: niet alleen praten, ook doen
Een agent die alleen kan antwoorden, is een chatbot. Een agent die een verlofaanvraag indient, een ticket opent of een goedkeuring start, is waardevol. Power Automate-flows als actions koppelen we aan de agent.
Publicatie en governance
Publicatie naar Teams, naar een Power Pages-site of als embedded web-bot. Governance: agent-eigenaar, publicatie-goedkeuring, monitoring van transcripts (gemaskeerd) op kwaliteit. Wij richten dat in via de Power Platform-admin-omgeving.
Verwant: Freelance AI consultant inhuren, Copilot implementatie.