U werkt in retail of e-commerce en overweegt Salesforce voor uw klantbeleving. Salesforce biedt meerdere clouds die voor retail relevant zijn: Commerce Cloud voor online stores, Marketing Cloud voor klant engagement, Service Cloud voor customer support, Data Cloud voor customer 360. Voor moderne retail is omnichannel zicht op de klant essentieel.
Wat retail specifiek raakt
Omnichannel klantdata: in store, online, app, social, marketplaces. Customer service over kanalen met consistent zicht op klanthistorie. Loyalty programs en personalization. Voor B2C aanvullend post purchase support en returns. Voor luxe of fashion clienteling en personal shopping. Voor multi brand retail aanvullend brand specific configuratie binnen een gedeelde org.
Welke modules typisch in scope
Commerce Cloud voor online stores. Marketing Cloud voor email, push, SMS engagement. Service Cloud voor customer support. Data Cloud voor unified customer profile over kanalen. Voor loyalty aanvullend Loyalty Management. Integratie met POS, OMS en PIM systemen.
Hoe wij werken
Een Salesforce specialist met retail ervaring beoordeelt uw klantbeleving en kanaalmix.
Plan een eerste gesprek via het formulier hieronder. Verwant: Salesforce Commerce Cloud.
Verwant: ZZP Salesforce consultant, Salesforce Commerce Cloud implementatie.