De mengvorm B2C en B2B is de kern van het probleem. Een hovenier rekent op rekening af, een consument met pin. Dezelfde plant, twee totaal andere processen. Een retail-ERP zonder fatsoenlijke debiteurenmodule loopt daarop vast.
LS Central, Lightspeed of Storeware
Microsoft Dynamics 365 Business Central met LS Retail (LS Central) is de zwaardere keuze, geschikt voor ketens met eigen filialen. Lightspeed Retail past beter bij kleinere centra. Storeware zit veel bij samenwerkende formules zoals VKD-aangesloten winkels en Hubo. Een franchise-formule vraagt iets anders dan een eigen filiaalstructuur.
Seizoenspieken slopen ondergedimensioneerde systemen
Maart tot mei en de kerstperiode leveren samen een groot deel van de jaaromzet. Een kassasysteem dat in oktober prima draait, kan in april bezwijken onder gelijktijdige transacties, voorraadupdates en loyalty-puntenmutaties. Capaciteit moet voor het seizoen ingeregeld zijn, niet erin.
Buitenmaterieel en grote artikelen
Caravans, tuinhuisjes en bestratingsmateriaal zijn geen kassa-doorloop. Levering, montage, afhaalregeling: dat vraagt een orderflow met aanbetaling, planning en een aparte BTW-afhandeling bij levering vanaf de werf.
Loyalty en verkoop op rekening
Een klantenkaart hoort gekoppeld aan zowel kassa als webshop, met punten die over kanalen lopen. Tegelijk vraagt verkoop op rekening aan vakbouwers om een fatsoenlijk kredietlimietproces, debiteurenbeheer en automatische incasso. Twee werelden, één klantenbestand.
Verwant: ERP consultancy, logistiek consultant.