Een live ERP heeft dagelijks onderhoud nodig, net als alles wat draait. Gebruikers lopen vast en hebben hulp nodig, processen vragen om bijstelling, nieuwe collega's moeten worden ingericht en rapportages moeten worden aangepast als de business verandert. Zonder iemand die hier eigenaar van is, blijft het liggen of belandt het bij de IT-afdeling die er de tijd niet voor heeft. Het systeem slijt dan langzaam af. Een functioneel beheerder voorkomt dat door er elke dag bovenop te zitten.

Wat een functioneel beheerder voor u doet

  • Gebruikers helpen. Het eerste aanspreekpunt als iemand vastloopt, zodat vragen snel worden opgelost en niemand om het systeem heen gaat werken.
  • Wensen oppakken. De stroom aan verzoeken beoordelen, prioriteren en doorvoeren, zodat het systeem meegroeit met de organisatie in plaats van achterop te raken.
  • Het systeem gezond houden. Rechten, instellingen en koppelingen bijhouden, zodat kleine problemen worden opgelost voordat ze groot worden.
  • De brug naar de leverancier. Updates beoordelen en storingen met de leverancier afhandelen, zodat u daar zelf geen tijd aan kwijt bent.

Wanneer u er een nodig heeft

Vlak na een implementatie, als de partner vertrekt en het beheer plotseling bij uw eigen mensen ligt die er niet voor zijn opgeleid. Bij vertrek of langdurige uitval van uw vaste beheerder, als de wachtrij aan vragen oploopt. Of wanneer uw beheer zo overbelast is dat alles wat geen brand is, blijft liggen. In al die gevallen geldt hetzelfde: het systeem draait wel, maar niemand zorgt ervoor, en dat wreekt zich op termijn.

Beheer is meer dan storingen oplossen

De makkelijke fout is denken dat beheer betekent wachten tot er iets kapotgaat. Goede beheerders werken juist vooruit: ze zien aan de vragen welk proces niet lekker loopt, ze houden de rechten schoon voordat het een risico wordt en ze zorgen dat een update geen verrassing oplevert. Dat scheelt u storingen die u anders wel had gehad. Wij leveren beheerders die zo werken, niet mensen die alleen de telefoon opnemen als het misgaat.

Veelgestelde vragen over een functioneel beheerder inhuren

Hoe snel kan iemand starten?

Doorgaans binnen 1 tot 2 weken na akkoord. Bij een vertrek per direct, waarbij de wachtrij aan vragen oploopt, schakelen we sneller en starten we desnoods met een paar dagen per week.

Werken jullie met eigen mensen?

Ja. Onze eigen senior beheerders vervullen de rol, met één vast aanspreekpunt bij ons. U krijgt geen doorgestuurd cv van een onbekende, maar iemand die wij zelf zouden inzetten.

Is dit tijdelijk of voor langere tijd?

Allebei kan. Soms overbruggen we een vacature of drukke periode, soms vullen we het beheer structureel in omdat het voor een vaste kracht net te weinig werk is. Wat past bespreken we met u.

Kan de beheerder ook onze eigen mensen inwerken?

Ja, en dat is vaak verstandig. Naast het dagelijkse beheer draagt hij kennis over, zodat uw organisatie minder afhankelijk wordt van losse personen.

Werkt dit ook als wij maar een paar dagen per week beheer nodig hebben?

Ja. Veel organisaties hebben geen volledige beheerder nodig maar wel iemand die structureel beschikbaar is. We stemmen de inzet af op uw werkelijke behoefte.

Voor welke pakketten leveren jullie beheerders?

Voor de gangbare ERP pakketten die in Nederland gebruikt worden. Geef ons door welk pakket u draait, dan koppelen we u aan iemand die daar ervaring mee heeft.

Geef ons in twee zinnen uw situatie: welk pakket u draait, waarom er nu beheer nodig is en hoeveel inzet u verwacht. U krijgt binnen een werkdag een onderbouwd antwoord met een eerste richting. Geen verkoopgesprek, geen accountmanager die later opduikt. Voor de leiding over uw ERP domein leveren wij ook een tijdelijke invulling.