Jira en Zendesk koppelen: wat wij oppakken
Wij zorgen dat een ticket in Zendesk en het bijbehorende werk in Jira elkaar volgen. Loopt een klantvraag uit op iets dat het ontwikkelteam moet oplossen, dan ontstaat daar een Jira-issue, en de voortgang stroomt terug naar Zendesk zodat support de klant op de hoogte houdt. We bepalen samen welke tickets doorstromen en welke informatie heen en weer moet, zodat support de context meegeeft die het ontwikkelteam nodig heeft, en het ontwikkelteam niet wordt overspoeld met vragen die binnen support afgehandeld kunnen worden.
Support en ontwikkeling niet langer gescheiden
Het klassieke probleem is dat support in Zendesk de klant te woord staat, terwijl de oplossing bij het ontwikkelteam in Jira ligt, en die twee elkaar niet zien. De klant hoort lang niets, support belt om updates, en het ontwikkelteam weet niet hoeveel klanten op een oplossing wachten. Met een koppeling tussen Zendesk en Jira zien beide kanten hetzelfde: support volgt de voortgang zonder te bellen, en het ontwikkelteam ziet de klantimpact achter een probleem. Dat haalt de frustratie uit de samenwerking en zorgt dat de klant tijdig en eerlijk wordt geïnformeerd.
Klantimpact zichtbaar voor het ontwikkelteam
Ontwikkelteams moeten keuzes maken over wat ze eerst oppakken, en daarbij helpt het enorm om te zien hoeveel klanten last hebben van een bepaald probleem. Zonder koppeling is die klantimpact onzichtbaar in Jira, en wordt er geprioriteerd op onderbuikgevoel. Door tickets uit Zendesk aan Jira-issues te koppelen, wordt zichtbaar hoeveel klanten achter een probleem zitten en hoe zwaar het weegt. Zo kan het ontwikkelteam onderbouwd kiezen waar het zijn tijd in steekt, en worden de problemen aangepakt die de meeste klanten raken in plaats van de problemen die toevallig het hardst geroepen worden.
De klant proactief op de hoogte
Niets ondermijnt het vertrouwen van een klant zo snel als het gevoel dat zijn melding in een zwart gat is verdwenen. Met een koppeling stroomt de voortgang vanuit Jira terug naar Zendesk, zodat support de klant kan laten weten dat er aan gewerkt wordt en wanneer een oplossing eraan komt, zonder zelf in Jira te hoeven duiken. Is het probleem opgelost, dan kan support de klant meteen informeren. Die proactieve communicatie maakt het verschil tussen een klant die zich serieus genomen voelt en een die afhaakt omdat hij in het ongewisse blijft.
Betrouwbaar, onderhoudbaar en van u
Een koppeling tussen Jira en Zendesk moet blijven werken, ook als een van beide verandert of als uw ticketvolume groeit. We richten haar robuust in en leggen vast hoe ze werkt, zodat uw eigen mensen haar kunnen onderhouden. Alles blijft in uw eigen omgevingen en u houdt volledige controle. We werken zonder langlopende contracten en houden u als klant door een koppeling te leveren die uw support en ontwikkeling echt samenbrengt, niet doordat u van ons afhankelijk wordt om er iets aan te kunnen veranderen.
Wat levert een Jira-Zendesk-koppeling op?
Met een goede koppeling lossen support en ontwikkeling samen problemen op, ziet het ontwikkelteam de klantimpact achter een melding en wordt de klant proactief op de hoogte gehouden. De winst merkt u in snellere oplossingen, betere prioritering en klanten die zich serieus genomen voelen. We richten de koppeling in op uw eigen processen en bouwen haar zo dat ze betrouwbaar blijft, zodat Zendesk en Jira samen sterker zijn dan twee systemen die elk hun eigen deel van het klantprobleem zien.
Geef ons in een paar zinnen uw situatie en waar het knelt. U krijgt binnen een werkdag een onderbouwd antwoord met een eerste richting, zonder verkoopgesprek. Wilt u eerst meer weten over het werk van een Atlassian consultant, of specifiek over Jira Service Management inrichten, lees dan gerust verder.