Jira Service Management, kortweg JSM, maakt van Jira een volwaardige servicedesk voor IT en daarbuiten. Maar de software doet het werk niet vanzelf: zonder goede inrichting wordt het een bak met ongesorteerde tickets, onduidelijke prioriteiten en gemiste afspraken. Een doordachte opzet zorgt dat aanvragen via de juiste kanalen binnenkomen, automatisch op de goede plek terechtkomen en binnen de afgesproken tijd worden afgehandeld. JSM inrichten betekent dat wij die structuur leggen, zodat uw serviceteam grip krijgt en houdt.

Wat wij voor u oppakken

  • Het serviceportaal. Een helder aanvraagportaal met formulieren waarmee mensen meteen de juiste informatie aanleveren.
  • Wachtrijen en toewijzing. Aanvragen die automatisch in de juiste wachtrij en bij de juiste persoon belanden.
  • SLA's en prioriteiten. Afspraken over reactie- en oplostijden die zichtbaar zijn en bewaakt worden.
  • Workflows en goedkeuringen. Heldere afhandeling, inclusief goedkeuringsstappen waar die nodig zijn.

SLA's die u helpen sturen

Het verschil tussen een servicedesk die overzicht heeft en een die achter de feiten aanloopt, zit vaak in de SLA's. Goede afspraken over reactie- en oplostijden, gekoppeld aan de juiste prioriteiten, maken meteen zichtbaar wat dringend is en waar het knelt. We richten die SLA's zo in dat ze realistisch zijn en dat uw team ziet wanneer iets dreigt mis te lopen, voordat de klant klaagt. Zo wordt de servicedesk stuurbaar: u weet waar u staat en kunt op tijd ingrijpen in plaats van te reageren als het al te laat is.

Assets en CMDB

Veel servicedesks worden pas echt sterk als ze weten waar een aanvraag over gaat. Met de assets-functie van JSM legt u vast welke apparaten, systemen of contracten er zijn en hoe ze samenhangen, zodat een ticket meteen in context staat. Dat helpt bij het sneller oplossen van problemen en bij het inschatten van impact. We richten dat assetbeheer zo in dat het bruikbaar blijft en niet verzandt in een database die niemand bijhoudt, afgestemd op wat u echt nodig heeft om uw service te verbeteren.

Niet alleen voor IT

JSM wordt vaak als IT-tool gezien, maar werkt net zo goed voor andere afdelingen die aanvragen afhandelen, zoals HR, facilitair of finance. Een onboardingverzoek, een facilitaire melding of een vraag aan de salarisadministratie volgt dezelfde logica als een IT-ticket. We kunnen JSM zo inrichten dat meerdere afdelingen er hun eigen serviceportaal in hebben, met eigen formulieren en workflows, terwijl het beheer overzichtelijk blijft. Zo benut u de tool die u al heeft breder, zonder voor elke afdeling iets nieuws aan te schaffen.

Uw omgeving en data blijven van u

U zit bij ons nergens aan vast. Alles gebeurt in uw eigen Atlassian-omgeving, en u houdt volledige toegang en beheer. Wat we inrichten leggen we vast en lichten we toe, zodat uw eigen mensen het kunnen onderhouden, ook als u ooit met ons stopt. We werken zonder langlopende contracten. Wij houden u als klant door resultaat te leveren, niet doordat u afhankelijk wordt.

Wanneer ziet u resultaat?

Een goed ingerichte servicedesk merkt u vrij snel: tickets belanden op de juiste plek en uw team verliest minder tijd aan sorteren en zoeken. De volle winst, in de vorm van kortere oplostijden en tevredener klanten, groeit naarmate het team met de nieuwe opzet werkt en u op de cijfers gaat sturen. We bouwen een servicedesk die grip geeft en meegroeit met wat u nodig heeft.

Van chaos naar grip, in stappen

Een servicedesk hoeft niet in één keer perfect te zijn. We beginnen met de dingen die het snelst rust geven: aanvragen die op de juiste plek binnenkomen en een heldere afhandeling. Daarna bouwen we verder met SLA's, assets, een kennisbank en automatisering, in een tempo dat uw team aankan. Die gefaseerde aanpak zorgt dat u snel verbetering merkt zonder dat het team wordt overvallen door een compleet nieuwe manier van werken. Zo groeit u stap voor stap naar een servicedesk die echt grip geeft.

Geef ons in een paar zinnen uw situatie: hoe u service nu afhandelt en waar het misloopt. U krijgt binnen een werkdag een onderbouwd antwoord met een eerste richting, zonder verkoopgesprek. Wilt u eerst meer weten over het werk van een Atlassian consultant, of over de bredere Jira inrichten laten doen, lees dan gerust verder.