Service Desk Analyst

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten

Bij Infosys zoeken we een Service Desk Analyst die graag technische vraagstukken oplost en klanten met een glimlach helpt. In deze rol ben jij dé spin in het web: je ontvangt en prioriteert verzoeken, verhelpt incidenten en zorgt dat IT-problemen zo snel mogelijk worden opgelost.

Wat ga je doen?

• Inkomende tickets behandelen en escaleren wanneer nodig


• Eerste-lijn ondersteuning bieden aan gebruikers via telefoon, e-mail en ticketing systemen


• IT-problemen diagnosticeren en oplossen of doorverwijzen naar specialisten


• Documentatie bijhouden en kennisartikelen aanvullen


• Bijdragen aan het verbeteren van support-processen

Wat breng je mee?

• Relevante IT-kennis (basisniveau of certificeringen zoals CompTIA A+ of ITIL)


• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels


• Geduld, probleemoplossend vermogen en servicegerichtheid


• Vermogen om onder druk kalm te blijven en prioriteiten goed in te schatten


• Bereidheid om jezelf continu bij te scholen

Wat bieden wij?

• Doorgroei mogelijk naar senior roles of specialisaties


• Moderne technologie-omgeving en trainingsmogelijkheden


• Een team dat samenwerkt met respect en humor


• Flexibele werkomstandigheden en uitdagende projecten

Klaar om impact te maken in de IT-wereld? Solliciteer nu!