Eén nare review kan meer kwaad doen dan tien goede goedmaken, zeker als hij bovenaan blijft staan en het eerste is wat iemand over u leest. De eerste neiging is vaak om hem weg te willen hebben, maar zo simpel is het niet: een eerlijke negatieve review mag een platform niet zomaar verwijderen, en boos reageren maakt het alleen erger. Negatieve reviews aanpakken is een kwestie van het goed afhandelen van wat terecht is, het laten verwijderen van wat de regels schendt, en het beeld kantelen met nieuwe echte reviews. Daar helpen wij u bij.

Wat wij voor u doen

  • Professioneel reageren. Een reactie die laat zien dat u de klacht serieus neemt, want hoe u reageert leest iedereen mee en bepaalt mede uw beeld.
  • Onterechte reviews aanvechten. Reviews die de regels van het platform schenden, zoals nep of beledigend, laten beoordelen en waar mogelijk laten verwijderen.
  • Het beeld herstellen. Echte positieve reviews op gang brengen, zodat één nare reactie verdwijnt tussen de tevreden stemmen.
  • Een eigen specialist. Iemand die dit kalm en zorgvuldig aanpakt, met een vast aanspreekpunt.

Waarom verwijderen niet de eerste oplossing is

Veel bedrijven willen een negatieve review meteen weg hebben, maar dat kan vaak niet en is ook niet altijd verstandig. Een platform verwijdert alleen reviews die zijn regels schenden, niet die u onwelgevallig zijn, en een profiel met uitsluitend lovende reviews komt ongeloofwaardig over. Een nette reactie op een terechte klacht laat juist zien dat u uw klanten serieus neemt, en dat overtuigt twijfelaars meer dan de afwezigheid van kritiek. Daarom kijken wij eerst wat er aan de hand is: is de review onterecht en in strijd met de regels, dan vechten we hem aan; is hij terecht, dan helpen we u zo te reageren dat het uw beeld eerder versterkt dan schaadt.

Wat u uit handen geeft en wat u zelf houdt

Uw negatieve reviews laten aanpakken betekent niet dat u de regie kwijtraakt. Wij adviseren en stellen reacties voor, maar u beslist wat er namens u naar buiten gaat. Uw profielen blijven van u. Wij denken en handelen mee, u houdt de controle. Zo keert het beeld zonder dat u in de stress schiet of iets doet waar u later spijt van krijgt.

Veelgestelde vragen over negatieve reviews aanpakken

Kunnen jullie een negatieve review verwijderen?

Alleen als hij de regels van het platform schendt, bijvoorbeeld nep of beledigend. Een eerlijke negatieve review mag een platform niet zomaar weghalen. Wat wel kan, vechten we voor u aan.

Wat doen we met een terechte klacht?

Daar reageren we professioneel op. Een nette reactie laat zien dat u klanten serieus neemt en overtuigt twijfelaars vaak meer dan de afwezigheid van kritiek.

Hoe herstellen jullie ons beeld?

Door echte positieve reviews op gang te brengen, zodat één nare reactie verdwijnt tussen de tevreden stemmen.

Schrijven jullie zelf positieve reviews om het goed te maken?

Nee, nooit. Dat wordt afgestraft en doorzien. We zorgen voor echte reviews van echte klanten.

Beslissen wij wat er wordt geplaatst?

Ja. Wij stellen reacties voor, maar u beslist wat er namens u naar buiten gaat. U houdt de controle.

Hoe snel kunnen jullie beginnen?

Meestal binnen 1 tot 2 weken, en bij een acute review pakken we het sneller op. We kijken eerst naar de situatie en bepalen de aanpak.

Geef ons in twee zinnen uw situatie: waar de review staat, wat er speelt en hoeveel schade u ervan ondervindt. U krijgt binnen een werkdag een onderbouwd antwoord met een eerste richting. Geen verkoopgesprek, geen accountmanager die later opduikt. Wilt u tegelijk meer goede reviews opbouwen, kijk dan naar meer Google reviews krijgen, of versterk uw Google bedrijfsprofiel.