U overweegt Salesforce Service Cloud voor uw customer service operatie. Service Cloud is de tool waar uw service medewerkers de hele dag in werken: cases afhandelen, klanten te woord staan via telefoon, chat en e-mail, kennisartikelen raadplegen, doorzetten naar specialisten. Een goede implementatie maakt service medewerkers productiever en geeft uw klanten een betere ervaring.
Wat Service Cloud dekt
Case management van eerste contact tot afsluiting. Omnichannel routing tussen telefoon, e-mail, chat, social en messaging. Knowledge base voor zelfservice en agent assist. Service console als agent werkplek. Field Service Management indien u veldservice operaties heeft. Voor B2C aanvullend Customer Community voor zelfservice portals. Voor B2B aanvullend Account Manager toegang voor enterprise klanten.
Wat een goede implementatie onderscheidt
Service ervaring centraal zetten, niet alleen de agent ervaring. Case routing op skills en availability in plaats van op queue. Kennisartikelen die actueel zijn en daadwerkelijk worden gebruikt door agents. Reporting waar service management op kan sturen. SLA management dat klanten echt iets oplevert in plaats van alleen agent druk verhogen.
Hoe wij werken
U stuurt uw situatie via het formulier hieronder. Binnen één werkdag heeft u een Salesforce specialist aan tafel die Service Cloud implementaties heeft begeleid.
Plan een eerste gesprek via het formulier hieronder. Verwant: Salesforce Einstein Bots.
Verwant: Interim Salesforce consultant, Salesforce voor media en publishing.