U wilt op elk moment zien hoe druk uw klantenservice het heeft en hoe snel klanten geholpen worden. Wij bouwen een Looker Studio klantenservice dashboard van begin tot eind, met een eigen specialist die uw servicecijfers samenbrengt in één live beeld. Binnen 1 tot 2 weken aan de slag, en het dashboard blijft van u.

Een Looker Studio klantenservice dashboard dat ook buiten het serviceteam gelezen wordt

Klantenservicecijfers blijven bijna altijd binnen de klantenservice. Dat is ongelukkig, want de oorzaken van de meeste vragen liggen ergens anders: bij de afdeling die de factuur opstelt, het team dat de bevestigingsmail schrijft, of degene die de leverbelofte op de productpagina zette. Zolang die mensen de cijfers niet zien, blijft het serviceteam symptomen afhandelen. Looker Studio maakt dat delen eenvoudig, omdat er geen licentie of installatie aan te pas komt. Een Looker Studio klantenservice dashboard bouwen dat organisatiebreed gelezen wordt, vraagt wel om een weergave die zonder uitleg te begrijpen is. Onze specialist bouwt die.

Wat wij in uw Looker Studio klantenservice dashboard bouwen

  • Ticketvolume. Hoeveel vragen er binnenkomen en via welk kanaal
  • Responstijd. Hoe snel een klant een eerste reactie krijgt
  • Oplostijd. Hoe lang het duurt voor een vraag echt is opgelost
  • Klanttevredenheid. Hoe klanten de service beoordelen en waar het knelt

Waarom Looker Studio voor uw klantenservice dashboard

Een klantenservice wil cijfers die live meelopen met de dag, en die ook gedeeld kunnen worden met het team. Looker Studio is daar prettig voor: gratis, in de browser en met een link te delen, zodat iedereen hetzelfde actuele beeld ziet. Het werk zit ervoor, in het samenbrengen van uw ticketsysteem en tevredenheidsmetingen tot één beeld dat klopt. Onze Looker Studio specialist kent zowel het platform als het serviceproces erachter, en bouwt een dashboard waarop een teamleider de dag kan plannen. U huurt ons in voor dat inzicht, niet voor het klikwerk.

Looker Studio of een andere tool voor uw klantenservice dashboard?

Looker Studio past hier omdat u het zonder licentie deelt met de afdelingen die de vragen veroorzaken, en dat is precies wat dit dashboard nuttig maakt. Uw ticketsysteem levert zelf rapportage over volume en afhandeltijd; is dat uw vraag, dan heeft u niets extra's nodig. Wilt u tickets koppelen aan uw webshop, facturatie of campagnes, dan wordt een aparte laag zinvol. Werkt u al met Power BI, dan bouwen we daarin.

De afdeling die de vragen veroorzaakt, ziet ze ook

Er gebeurt iets nuttigs zodra andere afdelingen hun eigen aandeel in het ticketvolume kunnen zien. Het gesprek over werkdruk bij de klantenservice houdt op een capaciteitsvraag te zijn en wordt een gedeeld probleem. De afdeling die per week honderden vragen veroorzaakt over hetzelfde onderwerp, gaat daar iets aan doen zodra dat met naam en getal zichtbaar is, en niet eerder. In de praktijk blijkt vaak dat een handjevol oorzaken het merendeel van de contacten oplevert, en dat die oorzaken stuk voor stuk oplosbaar zijn met een tekstwijziging, een aangepaste bevestiging of een duidelijker prijsopbouw. Dat is werk van uren dat honderden gesprekken per maand scheelt, en het gebeurt alleen als de cijfers verder komen dan het serviceteam zelf.

Uw klantenservice dashboard en uw data blijven van u

Omdat dit dashboard juist buiten het serviceteam wordt gelezen, spreken we zorgvuldig af wie welke weergave krijgt en houden we het op stuurniveau, zonder gespreksinhoud of gegevens die tot een klant of medewerker herleidbaar zijn. De onderwerpindeling waarmee we vragen groeperen leggen we vast; dat is de sleutel tot het hele dashboard en het onderdeel dat het snelst verwatert. We bouwen in uw eigen omgeving en u onderhoudt het daarna zelf.

Veelgestelde vragen over een Looker Studio klantenservice dashboard laten bouwen

Wat houdt een Looker Studio klantenservice dashboard laten bouwen in?

Wij brengen uw servicecijfers samen in één Looker Studio dashboard dat zichzelf bijwerkt: ticketvolume, responstijd, oplostijd en tevredenheid. We koppelen de bronnen en zorgen dat de cijfers kloppen.

Werkt dit met ons ticketsysteem?

Meestal wel, zeker als uw ticketsysteem een koppeling of export naar een online bron heeft. Geef aan wat u gebruikt, dan zeggen we wat past.

Kunnen we het met het team delen?

Ja. Looker Studio deelt u met een link of toegang per persoon, zodat het hele team hetzelfde live beeld ziet.

Van wie is het dashboard als het klaar is?

Van u. We bouwen het in uw eigen omgeving en leggen vast hoe het werkt, zodat u het zelf kunt onderhouden of door een ander kunt laten uitbreiden.

Hoe snel kunnen jullie het bouwen?

Meestal zijn we binnen 1 tot 2 weken aan de slag. We beginnen met de cijfers die u wilt zien en het koppelen van uw bronnen.

Kunnen jullie zien waar de vragen over gaan?

Ja. We groeperen tickets op onderwerp en koppelen ze waar mogelijk aan het product of proces waar ze over gaan, zodat u de oorzaak kunt aanpakken in plaats van het volume.

Geef ons in twee zinnen uw situatie: waar uw data staat, wat u wilt zien en voor wie het dashboard is. U krijgt binnen een werkdag een onderbouwd antwoord met een eerste richting. Geen verkoopgesprek, geen accountmanager die later opduikt. Wilt u een ander Looker Studio dashboard, kijk dan naar een Looker Studio sales dashboard laten bouwen of een Looker Studio KPI dashboard laten bouwen.