Voor elke software-implementatie van enige omvang spelen twee externe partijen een rol: de implementatiepartner die het systeem bouwt en de implementatiemanager die het project bestuurt. Verwarring tussen deze rollen kost geld.
Wat de implementatiepartner levert
Vendor-gecertificeerd team van consultants en developers die het systeem configureren, customiseren, integreren en data migreren. Voor SAP: Capgemini, Deloitte, Cognizant. Voor Salesforce: Accenture, Salesforce-eigen Professional Services, Premier Partners. Voor AFAS: AFAS Professional Services of geautoriseerde partners. Voor Microsoft Dynamics: Microsoft Inner Circle Partners.
Wat de implementatiemanager levert
Project-regie aan klantzijde: scope-bewaking, stakeholder-management, vendor-aansturing namens klant, budget en planning-control, change management track, eindgebruiker-adoption. De implementatiemanager werkt voor de klant, niet voor de implementatiepartner.
Waarom beide rollen nodig zijn
Implementatiepartners hebben commercieel belang: meer scope, langere doorlooptijd, hogere fee. Een goede klant-side implementatiemanager houdt scope-creep onder controle, dwingt commitments af en escaleert tijdig naar partner-leiderschap. Zonder eigen implementatiemanager bent u afhankelijk van de partner-projectmanager (die voor de partner werkt, niet voor u).
Kostenverhouding
Bij een ERP-implementatie van 1 miljoen euro: implementatiepartner-fee 700.000 tot 800.000 euro, implementatiemanager-fee aan klantzijde 200.000 tot 300.000 euro. De implementatiemanager-investering verdient zich vrijwel altijd terug in scope-discipline en kortere doorlooptijd.
Een veel-gemaakte fout
Geen klant-side implementatiemanager aannemen omdat 'de partner doet het toch'. Resultaat: scope-creep, budget-overschrijding, vertraagde go-live. Wij worden bij rescue-trajecten vrijwel altijd geconfronteerd met dit patroon.
Gratis intake plannen
Een gratis gesprek met een van onze implementatiemanagers kost u niets en levert meestal direct toepasbare adviezen op. Bel ons of vraag een terugbel-verzoek aan, we reageren binnen één werkdag.
Verwant: Senior Implementatiemanager, Implementatiemanager WMS: aanpak voor magazijn-implementaties.