Customer journeys leveren het meeste op als ze leiden tot concrete capability- en procesveranderingen. Een business architect zorgt voor die vertaling.
Welke artefacten verbinden journey aan backend?
Een journey-map, een capability-touchpoint matrix en een impact-analyse op processen en systemen. Drie documenten die discussies veel sneller scherp maken.
Hoe identificeert u kritieke pijnpunten?
Door klantonderzoek met procesanalyse te combineren. Wat de klant frustreert is bijna altijd terug te leiden tot een capability die ondermaats werkt.
Hoe koppelt u aan investerings-keuzes?
Door pijnpunten naar capability-investeringen te vertalen. Zo wordt de journey een argument voor budget, niet een PR-document.
Wie zetten wij in?
Een architect die zowel UX als procesarchitectuur begrijpt en de twee werelden verbindt.
Verwant: ZZP Business Architect