Workflow automatisering verlaagt handmatig werk en versnelt afhandeling. Actie regels en integraties zijn de basis.
Actie regels
Voor status updates, notifications en field updates op basis van triggers.
Integraties
Voor automatische ticket creation vanuit monitoring of externe systemen.
Governance
Niet teveel regels die elkaar kruisen. Documentatie houdt het werkbaar.
Verwant: TOPdesk specialist