Incident management vraagt om pragmatische categorieën, slimme routing en SLA. Te complex leidt tot omzeiling.
Categorieën
Pragmatisch en niet te diep. Snelle classificatie gaat boven granulair model.
Routing
Op categorie en location automatisch naar juiste team.
SLA
Op urgency met heldere escalatie.
Verwant: Freelance TOPdesk consultant