Incident management vraagt om pragmatische categorieën, slimme routing en SLA. Te complex leidt tot omzeiling.

Categorieën

Pragmatisch en niet te diep. Snelle classificatie gaat boven granulair model.

Routing

Op categorie en location automatisch naar juiste team.

SLA

Op urgency met heldere escalatie.

Verwant: Freelance TOPdesk consultant