Hypercare is de fase na go-live waarin het systeem operationeel wordt maar nog onder verhoogde monitoring staat. Issues die in test-fasen onontdekt bleven komen nu boven. Eindgebruikers leren de nieuwe werkwijze. Het bouw-team is vaak al doorgeschoven naar volgend project. Een hypercare-implementatiemanager houdt de stabilisatie in goede banen.
Wat onze hypercare-implementatiemanager doet
Issue-triage en prioritering (kritieke business-impact eerst, daarna nice-to-have). Coördinatie tussen 1ste-lijn-support, 2de-lijn-support en bouw-team voor escalaties. Daily standups in eerste 2 weken, weekly cadans daarna. Hypercare-rapportage aan stuurgroep over issue-volume, resolution-tijd, adoption-metrics. Lessons learned-documentatie voor toekomstige projecten.
Hypercare-issue-categorieën
Kritiek (P1): business-stoppend, directe escalatie naar bouw-team. Hoog (P2): business-impact maar werkomheen mogelijk, fix binnen 48 uur. Medium (P3): ongemak maar geen blokker, fix binnen 1 tot 2 weken. Laag (P4): nice-to-have, op backlog voor volgende release. SLA's per categorie vooraf vaststellen.
Adoption-monitoring tijdens hypercare
Gebruiks-metrics per kern-functie (welke schermen worden gebruikt, welke worden vermeden). Helpdesk-volume-trend (eerste week vaak piek, daarna afnemend). Eindgebruiker-NPS-meting na 4 en 8 weken. Snel ingrijpen waar adoption-issues blijken (extra training, UI-aanpassingen, communicatie-rondes).
Realistische scope en tarief
Hypercare-implementatiemanager voor 6 tot 12 weken inzet. Eerste 2 weken vaak fulltime, daarna afbouw naar 2 tot 3 dagen per week. Tarief: 1.000 tot 1.400 euro per dag. Total cost: 50.000 tot 150.000 euro voor de hypercare-fase.
Waarom een aparte hypercare-fase-manager
Bouw-team is vaak al doorgeschoven. Implementatiepartner reduceert capaciteit na go-live (contractueel afgesproken). Eindgebruikers vragen om iemand met overzicht over zowel bouw als operatie. Klant-side hypercare-manager houdt focus op stabilisatie zonder dat scope-creep ontstaat naar verbeteringen die later kunnen.
Vrijblijvend advies aanvragen
Voor een vrijblijvend gesprek met een ervaren implementatiemanager uit ons team: neem contact op. We bellen binnen één werkdag terug.
Verwant: Interim Implementatiemanager, Implementatiemanager SAP S/4HANA: aanpak voor migratie en greenfield.