Customer Service ondersteunt cases, queues, kennisbank en SLA management. Een goede inrichting koppelt processen aan duidelijke routing en eigenaarschap.
Cases en queues
Wij ontwerpen casetypes en queues op basis van uw werkelijke service flows. Routing rules en escalaties zorgen dat niets blijft liggen.
Kennisbank en self service
Een goed gevulde kennisbank verlaagt herhaalde vragen. Wij richten content beheer in zodat artikelen actueel blijven en self service werkelijke deflectie levert.
Reporting en verbetering
Met dashboards op resolutietijd, customer satisfaction en deflectie krijgt u zicht op waar verbetering nodig is. Wij koppelen die data aan procesveranderingen.
Verwant: ERP specialist