Teams Phone integreert telefonie in Microsoft Teams. Voor M365-organisaties die hun PBX willen uitfaseren, een logisch pad. Wat de implementatie inhoudt en welke connectiviteits-keuzes u maakt.
Calling Plans of Direct Routing
Calling Plans: Microsoft levert de telefonie-aansluiting. Eenvoudig, vaste maandtarief, geen carrier-keuze. Direct Routing: u behoudt uw eigen carrier (KPN, Odido, T-Mobile etc) via SBC. Voor organisaties met bestaande contracten of speciale call-routing nodig.
Auto attendants en call queues
Receptionist-bot ("welkom bij X, druk 1 voor verkoop"), wachtrij-distributie, voicemail naar email. Configuratie via Teams admin center. Voor klanten met complex call-flow: gefaseerde inrichting per afdeling.
Migratie van bestaande PBX
Nummerportering naar Teams (number porting via carrier of Microsoft). Parallel-running tijdens transitie: oude PBX en Teams Phone tegelijk per afdeling. Per gebruiker number-port plus DID-config. Voor 100+ users een gestructureerd plan met cutover-window per afdeling.
Adoptie en training
Niet alle medewerkers gebruiken Teams Phone vanzelf. Headset-uitrol, training op call-handling-features (transfer, conference, hold). Voor sales- en support-teams expliciete onboarding zodat productiviteit niet daalt.
Verwant: ZZP Cloud consultant, M365 implementatie.