Medewerker Klantcontact Langdurige Zorg

Wil jij mensen ondersteunen op momenten waarop zorgvragen het meest raken? In deze rol voer je gesprekken die ertoe doen. Je luistert scherp, denkt vooruit en helpt klanten verder met zorgvuldige en passende oplossingen. Dat maakt jouw werk betekenisvol en afwisselend.

Als Klantadviseur Langdurige Zorg spreek je dagelijks klanten, naasten, curators, bewindvoerders en zorgaanbieders over vragen rondom langdurige zorg. Die vragen zijn vaak complex en kunnen emotioneel beladen zijn. Jij bewaart rust, houdt overzicht en brengt structuur in gesprekken waarin veel speelt.

Je kijkt verder dan de eerste vraag en onderzoekt wat iemand werkelijk nodig heeft. Door goed te luisteren en door te vragen, leg je verbanden en kom je tot een onderbouwd oordeel. Je zoekt binnen de wettelijke kaders naar oplossingen die passen bij de persoonlijke situatie van de klant. Waar mogelijk help je direct; als dat nodig is, schakel je met collega’s. Alles wat je bespreekt leg je zorgvuldig vast in Mikado.

Jouw werkzaamheden:

• Je voert telefonische gesprekken over langdurige zorg en begeleidt klanten op dossierniveau.


• Je onderzoekt onderliggende behoeften en vertaalt deze naar passend advies binnen de wet.


• Je analyseert complexe situaties, weegt informatie af en behoudt overzicht.


• Je ondersteunt klanten bij het gebruik van het digitale portaal en kijkt waar nodig live mee.


• Je legt gesprekken zorgvuldig vast en signaleert kansen om de dienstverlening te verbeteren.

Belangrijke informatie voor deze vacature:

De opleiding duurt zes weken. Tijdens deze periode ben je 32 uur per week aanwezig op ons kantoor in Apeldoorn. In de eerste drie weken heb je op woensdag een vaste vrije dag. In de laatste drie weken wordt je vrije dag ingeroosterd volgens het teamrooster. We verwachten dat je gedurende deze opleidingsperiode volledig beschikbaar bent.

Het sollicitatieproces ziet er als volgt uit: eerst vindt een gesprek plaats met Stefan Hoeksema. Wanneer we beiden enthousiast zijn, volgt een assessment. Op basis van het gesprek en het assessment bepalen wij of we je uitnodigen voor een tweede gesprek met de teammanager en een coach uit het team. Wanneer beide partijen nog steeds enthousiast zijn volgt er een aanbod en kom jij hopelijk ons team versterken!

Reageren op deze vacature kan tot en met 1 februari 2026. We zoeken nieuwe collega’s voor de opleidingsgroep die start op 2 maart 2026. Het is belangrijk dat je op deze datum kunt starten; als dit niet mogelijk is, kun je helaas niet reageren op deze vacature. Hou hierbij rekening met een mogelijk opzegtermijn bij jouw huidige werkgever.

De afdeling Zorgkantoor Zilveren Kruis bestaat uit verschillende teams. Jij komt terecht in het team Klant Contact: een groep van ongeveer 30 collega’s op onze locatie in Apeldoorn. De leeftijden variëren tussen 20 en 60 jaar.

In ons team werken we intensief samen en communiceren we open. Collega’s geven elkaar opbouwende feedback, vragen door en denken mee over oplossingen. Doordat we verschillende persoonlijkheden hebben, vullen we elkaar aan en houden we het werk scherp en leerzaam. Een veilige, transparante sfeer vinden we belangrijk; daar draag jij actief aan bij.

Mensen verschillen, gelukkig maar. Bij Achmea geloven we dat diversiteit ons helpt om betere oplossingen te vinden. We creëren een omgeving waarin iedereen zichzelf kan zijn en waarin we samen werken aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving

Voor deze functie zoeken we iemand die kwaliteit en zorgvuldigheid combineert met oprechte aandacht voor de klant.

• Jij hebt oog voor kwaliteit en werkt nauwkeurig. Dit is belangrijk omdat jouw vastleggingen de basis vormen voor verdere zorg en opvolging door collega’s.


• Jij kan doorvragen en onderzoeken wat iemand drijft, zodat je niet alleen reageert op de vraag, maar op de behoefte erachter.


• Jij kan dienstverlenend en rustig blijven in gesprekken die emotioneel of complex zijn. Dat helpt klanten om vertrouwen te houden en stappen te zetten.


• Jij kan informatie analyseren en tot een helder oordeel komen, zodat je duidelijke en goed onderbouwde keuzes maakt.


• Jij gaat zorgvuldig en integer om met gevoelige informatie en schept realistische verwachtingen richting de klant.

Ben je klaar om voor deze doelgroep écht het verschil te maken? Dan kijken we uit naar jouw reactie.

Bij Achmea zet jij je in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor. Natuurlijk krijg je bij ons een goed salaris, een moderne pensioenregeling met lage eigen bijdrage (3,25%) en 136 verlofuren (op basis van 34 uur per week). Maar er is meer:

• Een 34-urige werkweek is de standaard, bijvoorbeeld 4 dagen van 8,5 uur.


• Toegang tot All You Can Learn: een breed aanbod aan opleidingen en trainingen.


• Een klimaatbudget van €2.500 om je huis te verduurzamen of bijvoorbeeld een e-bike aan te schaffen.


• Een persoonlijk keuzebudget dat je kunt inzetten voor verlofsparen, extra inkomen of vrije tijd.


• Gezond en hybride werken met aandacht voor vitaliteit.