Support Engineer gezocht voor SaaS omgeving met 24/7 verantwoordelijkheid

Technisch Specialist Klantenondersteuning

Wil jij klanten helpen hun technische uitdagingen op te lossen en deel uitmaken van een groeiend supportteam? Wij zoeken een gedreven Technisch Specialist Klantenondersteuning die samen met ons het verschil maakt in de dagelijkse werking van onze cliënten.

Over de functie

Als Technisch Specialist Klantenondersteuning ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten wanneer zij technische vragen of problemen hebben. Je diagnosticeert problemen, biedt oplossingen en zorgt ervoor dat ons platform soepel draait. Je werkt samen met het interne technische team en draagt bij aan continuous improvement van onze support processen.

Dit ga je doen

• Technische ondersteuning bieden aan klanten via diverse communicatiekanalen


• Problemen analyseren, diagnosticeren en escaleren waar nodig


• Technische documentatie bijwerken en verbeteren


• Veelgestelde vragen (FAQ) en knowledge base beheren en uitbreiden


• Feedback van klanten verzamelen en delen met het productontwikkelingsteam


• Bijdragen aan trainingen en webinars voor klanten


• Proactief naar verbeteringen zoeken in support processen

Wat neem je mee

• Minimaal 3 jaar ervaring in een technische supportrol


• Sterke probleemoplossende vaardigheden en analytisch vermogen


• Uitstekende communicatievaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling


• Geduld en empathie in omgang met klanten


• Kennis van Linux/Unix systemen of cloud-omgevingen


• Ervaring met ticketingssystemen en helpdesk tools


• Zelflerende mentaliteit en interesse in technologie


• Vloeiend Nederlands en Engels

Wat bieden we jou

• Een vast contract met een jaarlijks salaris van €95.000
  


• 25 vakantiedagen per jaar plus extra verlof op relevante feestdagen


• Persoonlijke ontwikkelings- en trainingsbudget


• Moderne werkomgeving met aandacht voor welzijn en work-life balance


• Flexibele werktijden en mogelijkheid tot thuiswerken


• Collegiale werksfeer met een team van experts


• Mogelijkheid om jezelf verder te specialiseren in technische gebieden


• Gezondheids- en fitnessvoordelen

Over ons

Wij zijn een innovatief softwarebedrijf dat klanten helpt hun digitale transformatie te realiseren. Met een groeiend team van professionals werken wij aan toekomstgerichte oplossingen. Onze supportafdeling staat bekend om snelle response times en uitstekende customer satisfaction scores. We geloven in het belang van goed trainee- en mentorschip, zodat je carrière groeien kan.

Klaar voor deze stap?

Stuur je CV en een korte motivatiebrief in. We kijken ernaar uit van je te horen en je binnenkort te ontmoeten!