Kennismanager Klantcontact Pensioenen

Jij als Kennismanager Klantcontact Pensioenen

Ben jij dé persoon die pensioenkennis toegankelijk maakt voor klantcontactmedewerkers? a.s.r. zoekt een Kennismanager die het klantcontact op het gebied van pensioenen naar een hoger niveau tilt. Je bent de spil tussen complexe pensioenmaterie en praktische toepassing aan de telefoon en balie.

Wat ga je doen?

• Ontwikkel trainingen, richtlijnen en informatiemateriaal over pensioenproducten en regelgeving


• Ondersteuning bieden aan medewerkers klantcontact bij lastige vragen en casus


• Zorg voor up-to-date kennisbronnen en identificeer kennisleemtes in het team


• Werk samen met verschillende afdelingen om praktijkproblemen op te lossen


• Monitor en verbeter de kwaliteit van klantcommunicatie

Wat breng je mee?

• Grondige kennis van pensioenregelgeving en -producten


• Sterke didactische vaardigheden: je kunt complexiteit helder uitleggen


• Affiniteit met klantcontactprocessen en telefoniecentra


• Proactieve houding; je werkt graag aan oplossingen


• Communicatieve scherpte en geduld

Wat bieden wij?

Locatie: Utrecht | Dienstverband: Voltijd | Salaris: € 4.100 - € 5.800

Bij a.s.r. werk je in een solide organisatie met aandacht voor persoonlijke ontwikkeling. Jij krijgt de ruimte om pensioenkennis echt in te bedden in ons klantcontact en maakt echt verschil in hoe wij klanten helpen.