Viola Pit-Schoots

Over Viola

Eerst zal ik me even voorstellen. Ik ben Viola en woonachtig in pittoreske Grou met mijn gezin. In mijn vrije tijd vind ik het leuk om creatief bezig te zijn, bijvoorbeeld door kringloopvondsten te personaliseren. Werk gerelateerd ben ik iemand die graag met mensen werkt en ervoor zorgt dat klanten goed geholpen worden. Ik heb inmiddels behoorlijk wat ervaring binnen klantenservice en (commerciële) contactcenters en heb daarbij zowel zelf klantcontact gedaan als teams aangestuurd. Bij La Souris was ik onder andere verantwoordelijk voor de klantenservice via telefoon, e-mail en social media. Het beheer daarvan gaat via een ticketsysteem, mij dus niet onbekend. Daarnaast heb ik veel gedaan met het verbeteren van processen en systemen, waaronder de implementatie van Zendesk en een nieuw callcenterplatform. Een mooi voorbeeld is de introductie van een nieuwe verzekeraar. Ik heb dit traject van begin tot eind begeleid: van het uitwerken en inrichten van de werkwijze tot het trainen en begeleiden van medewerkers en ervoor zorgen dat zij klanten goed konden informeren en helpen. Ik vind het juist leuk om zo'n nieuw traject op te pakken en ervoor te zorgen dat het uiteindelijk ook in de dagelijkse praktijk goed werkt. Ik duik graag in een vraag of probleem om te kijken wat er echt aan de hand is en hoe ik een klant goed kan helpen. Tegelijk kijk ik ook naar het grotere geheel: kan iets slimmer, duidelijker of makkelijker? Ik pak makkelijk dingen op, ben zelfstandig en vind het leuk om in een nieuwe omgeving snel mijn weg te vinden. Omdat ik snel leer, maak ik mij vrijwel elke branche eigen. Als ZZP'er ben ik flexibel inzetbaar en zoek ik opdrachten waarin ik mijn ervaring met klantcontact, support en het verbeteren van service echt kan gebruiken. Indien gewenst, kan ik er met een commercieel oog naar kijken.

Expertise