La-Shawn Pufflijk

Over La-Shawn

Ik ben een zelfstandige en veelzijdige professional met jarenlange ervaring binnen backoffice, technical support, functioneel beheer, administratie, klantcontact en procesoptimalisatie. In mijn verschillende functies heb ik mij ontwikkeld tot iemand die zowel administratieve als technische vraagstukken zelfstandig kan oppakken en oplossen. Backofficewerk is een rode draad in mijn loopbaan. Ik ben ervaren in het verwerken, controleren en beheren van gegevens, dossiers en aanvragen, het bewaken van openstaande acties, het onderhouden van klantcontact en het zorgvuldig administratief afhandelen van processen. Ik houd overzicht, werk nauwkeurig en zorg ervoor dat werkzaamheden daadwerkelijk worden opgevolgd en afgerond. Daarnaast heb ik ruime ervaring binnen Technical Support en Functioneel Beheer. Ik ondersteun gebruikers bij functionele en technische problemen, analyseer incidenten, onderzoek de oorzaak van terugkerende problemen en zorg voor passende oplossingen. Ik ben gewend om tickets en verzoeken te registreren, prioriteren, monitoren en opvolgen en werk met systemen zoals Salesforce, Jira, Topdesk, Freshdesk, Remedy, Clarify en Microsoft 365. Mijn technische achtergrond stelt mij bovendien in staat om verder te kijken dan alleen het oplossen van een melding. Ik analyseer processen en gegevens, herken knelpunten en denk actief mee over structurele verbeteringen. Waar mogelijk automatiseer ik terugkerende werkzaamheden om processen efficiënter en foutlozer te maken. Ik heb daarnaast ervaring met SQL, databases, applicatiebeheer en softwareontwikkeling. Als ZZP'er ben ik zelfstandig, proactief en resultaatgericht. Ik wacht niet af totdat iemand mij vertelt wat er moet gebeuren: ik zie wat nodig is, pak het op en zorg voor een oplossing. Ik schakel gemakkelijk tussen gebruikers, klanten, administratie, IT en andere stakeholders en kan zowel zelfstandig als binnen een team uitstekend functioneren. Opdrachtgevers kunnen rekenen op iemand die administratief sterk, technisch onderlegd en praktisch ingesteld is. Of het nu gaat om backofficewerk, technische ondersteuning, functioneel beheer, gegevensverwerking of het verbeteren van een werkproces: ik pak het zelfstandig op en zorg dat het geregeld wordt.

Expertise