Danny Peters

Over Danny

Ik ben een gecertificeerde Customer Experience expert met meer dan twintig jaar ervaring in het verbeteren van klantreizen, klantcontact en ketenprocessen binnen grote organisaties. Als co‑founder van het award‑winning SaaS‑platform Milkymap help ik bedrijven wereldwijd om klantreizen te visualiseren, te standaardiseren en te verbeteren met een data‑gedreven aanpak. Mijn expertise omvat Customer Journey Mapping, CX‑design, service design, micro‑moment management, persona‑ontwikkeling, CX‑metrics (NPS, CSAT, CES) en customer research. Ik heb gewerkt voor organisaties zoals TenneT, Hyundai, DUO, Bosch, Vattenfall, Menzis, VGZ, KPN, Achmea, ABN AMRO, Mercedes‑Benz, Orange, Transavia, NRC en vele publieke instellingen. Ik word blij van opdrachten waarin ik complexe klantreizen mag doorgronden, ketens mag optimaliseren, teams kan meenemen in CX‑denken en organisaties kan helpen om klantgerichtheid structureel te verankeren. Ik ben inzetbaar voor interim‑rollen, CX‑projecten, journey‑transformatie, ketenverbetering en CX‑leadership, zowel parttime als projectmatig.

Expertise