U overweegt SAP Customer Experience (voorheen Hybris) voor uw commerciele processen: sales force automation, customer service, marketing automation of e-commerce. SAP CX concurreert in dit segment met Salesforce en andere cloud CRM aanbieders. Voor klanten die al SAP gebruiken voor ERP biedt SAP CX integratie voordelen, voor andere klanten is de keuze tussen platforms een open vraag.
Wat SAP CX omvat
Sales Cloud voor sales force automation. Service Cloud voor customer service en case management. Marketing Cloud voor campaign management. Commerce Cloud voor B2B en B2C e-commerce. Customer Data Cloud voor CDP en identity management. Niet elke module is even sterk en niet elke module past automatisch op uw situatie.
Wanneer SAP CX past
U gebruikt al SAP ERP en wilt diepe integratie. U heeft een B2B operatie met complexe sales processen die SAP ERP raken. U heeft een Hybris Commerce platform waar u Commerce Cloud op aansluit. Voor B2C marketing automation of voor pure sales force automation zonder ERP context heeft Salesforce vaak meer momentum.
Hoe wij werken
Een SAP CX specialist met breed CRM zicht beoordeelt of SAP CX of een alternatief past. Eerlijke vergelijking, niet alleen verkoop van wat SAP biedt.
Plan een eerste gesprek via het formulier hieronder. Verwant: Salesforce consultant, SAP SD implementatie.
Verwant: Senior SAP consultant, SAP Fiori app laten bouwen voor uw business.