Klanten verwachten tegenwoordig snel antwoord, of ze nu een vraag stellen onder een bericht, u een bericht sturen of een review achterlaten. Reageert u niet of pas dagen later, dan voelt de klant zich genegeerd en leest iedereen mee hoe u met mensen omgaat. Het probleem is dat al die kanalen in de gaten houden en steeds netjes reageren een dagtaak is die er bij de meeste bedrijven bij inschiet. Webcare uitbesteden lost dat op, mits degene die reageert uw merk kent en in uw toon spreekt. Wij nemen het over met een eigen specialist.
Wat wij voor u oppakken
- Alle kanalen in de gaten. Reacties, berichten en vermeldingen op uw socials en reviews volgen, zodat er niets blijft liggen.
- Snel en netjes reageren. In uw eigen toon antwoorden, zodat klanten zich gehoord voelen en meelezers een goed beeld krijgen.
- Ook buiten kantooruren. Reageren op de momenten dat uw klanten online zijn, niet alleen tussen negen en vijf.
- Een eigen specialist. Iemand die uw merk kent, met een vast aanspreekpunt, geen wisselende krachten.
Waarom snel reageren uw merk beschermt
Een klant die een vraag stelt en niets hoort, voelt zich genegeerd, en een ontevreden klant die geen reactie krijgt, wordt vaak luider. Het verschil zit in tempo: een snelle, vriendelijke reactie haalt de meeste lucht uit een klacht en laat zien dat er iemand oplet. Omdat alles openbaar is, kijken niet alleen de vrager maar ook alle anderen mee, en die vormen zich een beeld van hoe u met mensen omgaat. Eén goed afgehandelde klacht overtuigt soms meer dan tien lovende reacties. Daarom draait webcare om er snel bij zijn en de juiste toon raken, en dat is precies wat blijft liggen als u het er zelf bij doet.
Wat u uit handen geeft en wat u zelf houdt
Uw webcare uitbesteden betekent niet dat u de regie kwijtraakt. Wij reageren namens u, maar we stemmen vooraf af wat uw toon is en wat we wel en niet zelf afhandelen. Bij iets gevoeligs schakelen we met u. Wij reageren, u houdt de controle over uw merk. Zo blijft niemand op een antwoord wachten zonder dat u zelf de hele dag op uw kanalen hoeft te zitten.
Veelgestelde vragen over webcare uitbesteden
Wat houdt webcare uitbesteden precies in?
Wij houden uw socials en reviews in de gaten en reageren snel en netjes namens u, in uw eigen toon, zodat reacties en vragen niet blijven liggen.
Reageren jullie in onze eigen stijl?
Ja. We stemmen vooraf af wat uw toon is, zodat reacties klinken alsof u ze zelf schreef en bij uw merk passen.
Wat doen jullie bij een gevoelige klacht?
Dan schakelen we met u voordat we reageren. We spreken vooraf af wat we zelf afhandelen en wanneer we overleggen.
Reageren jullie ook buiten kantooruren?
Ja. We reageren op de momenten dat uw klanten online zijn, want juist dan verwachten ze antwoord.
Werken jullie met een eigen specialist?
Ja, met een vast aanspreekpunt dat uw merk kent, geen wisselende krachten en geen accountmanager ertussen.
Hoe snel kunnen jullie beginnen?
Meestal binnen 1 tot 2 weken. We leren eerst uw merk en toon kennen en nemen daarna het reageren over.
Geef ons in twee zinnen uw situatie: op welke kanalen u zit, hoeveel reacties er binnenkomen en waar het knelt. U krijgt binnen een werkdag een onderbouwd antwoord met een eerste richting. Geen verkoopgesprek, geen accountmanager die later opduikt. Wilt u ook dat we de berichten zelf plaatsen, kijk dan naar social media uitbesteden, of geef uw hele online marketing uit handen.